Política de devoluciones y reembolsos

Documentos digitales

Los documentos se entregan de forma inmediata y se pueden copiar. Por eso, en general, no admiten devolución una vez descargados.

Cuándo sí revisamos un reembolso

Escriba dentro de los 7 días siguientes a la compra si:

• El archivo llegó dañado o no se puede abrir.
• Recibió un producto distinto al que compró.
• Le cobraron más de una vez por el mismo pedido.

Revisamos cada caso. Si corresponde, enviamos un archivo corregido o reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago.

Productos físicos

Para compras a distancia, la ley colombiana reconoce el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Por higiene, los protectores de inserción con el empaque abierto se consideran bienes de uso personal.

Garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación, aplica la garantía legal. Escriba con el número del pedido, una foto del defecto. Según el caso, se cambia el producto o se reembolsa su valor.

Piezas a medida

Las piezas elaboradas según las especificaciones del cliente, con la impresión de su oído, no admiten retracto. Si la pieza presenta un defecto de fabricación o un ajuste incorrecto atribuible a la elaboración, se hace un ajuste o una reelaboración sin costo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

• Antes de enviar la impresión al laboratorio: reembolso total del anticipo.
• Después del envío al laboratorio: el anticipo del 60 % no es reembolsable.
• Si la valoración indica que no es seguro tomar la impresión: no se cobra anticipo.

Servicios

• Citas clínicas y sesiones para estudiantes: cancelación o reprogramación sin costo con al menos 24 horas de anticipación.
• Reuniones de asesoría para empresas: con al menos 48 horas de anticipación.
• Con menos tiempo de aviso, o si no asiste, el valor pagado no es reembolsable.
• Si la cancelación es por parte de SST Auditiva, se reprograma o se reembolsa el valor total.
• Paquetes de sesiones: vigencia de 90 días desde la primera sesión. Las sesiones usadas no son reembolsables.

Cómo solicitarlo

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor, incluida la reversión del pago en los casos previstos por la ley.